Return and Refund Policy

Assalamu Alaikum,


Dear Customer,
Niyezan is a customer-centric e-commerce platform. Our exchange and return policies are designed to be fair and satisfactory for our customers.

If we have caused you any inconvenience in any way, we will certainly resolve it, Insha’Allah. Kindly cooperate with us by providing accurate information and necessary documentation as per our policy.

Exchange Policy

  1. Unboxing video is required — Please record a video while unboxing the product. This video will serve as evidence in case of missing or damaged items. Without an unboxing video, claims for missing products will not be accepted.

If you receive a defective or incorrect product, you must make a claim within 3 working days of receiving the item. In such cases, we will arrange an exchange without any additional delivery charges.

To file a claim, please call or message us at 01909276257.

  1. If you received the correct product (as per the invoice) but wish to exchange it for any reason, you must contact us within 3 days of receiving the product.
    If the number is unreachable or busy, please message us on WhatsApp or SMS with the details. In this case, you will be required to pay the shipping cost (2X).

  2. Claims made after 3 days will not be accepted.

Return & Refund Policy

  1. If you receive a defective or incorrect product, you can instantly return it to the delivery person at the time of delivery.

  2. If you wish to return the product due to a change of mind, unavailability at the delivery location, or if the product doesn't meet your expectations, then you only need to pay the delivery charge:

    • Inside Dhaka city: 70 BDT

    • Outside Dhaka city: 120 BDT

  3. If the product has been used for more than one day, washed, or if a sealed product is unboxed, it cannot be returned or exchanged. However, if any defect is noticed within 3 days of usage, it may be exchanged but not refunded.

  4. If you wish to exchange the product or request a refund after returning the product, you must contact us within 3 working days at 01909276257.

  5. If you do not contact the given number, Niyezan (or Joss Collection) will not be responsible for any unresolved issue. Even if you contact us via customer care or Messenger, final complaint resolution must be done through the official number.
    If the number is unreachable or there’s any issue, please inform customer care immediately.
    Customer Care: 01909276257 (11 AM – 8 PM)

  6. For refunds, you must return the product. Once the product reaches our warehouse and is found to be in the promised condition, the refund will be processed. This process may take 5–7 working days.

For any exchange, return, or refund, simply contact our official number, and a representative from our Problem Solving Team will assist you.

Problem Solving Team,
Niyezan


--------------------------------------------------------------------------------------------

আসসালামু আলাইকুম,

সম্মানিত গ্রাহক, নিয়েযান একটি গ্রাহকবান্ধব ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান। আমাদের এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন পলিসি অত্যন্ত ফেয়ার এবং ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করার উপযোগী।
আমরা কোনভাবে আপনার ভোগান্তির কারণ হলে আমরা অবশ্যই সেটি সমাধান করবো ইনশাআল্লাহ। অনুগ্রহ করে পলিসি অনুযায়ী আমাদেরকে উপযুক্ত তথ্য উপাত্ত দিয়ে সহায়তা করুন।

এক্সচেঞ্জ পলিসি
———–
১. আনবক্সিং-এর সময় ভিডিও করতে হবে যা প্রডাক্ট মিসিং বা ড্যামেজের প্রমাণ হিসেবে উপস্থাপন করতে পারেন। মিসিং পন্যের ক্ষেত্রে আনবিক্সং ভিডিও ছাড়া অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

ত্রুটিপর্ণূ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকলে আপনি সেটি এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে ক্লেইম করতে হবে। এক্ষেত্রে আমরা কোনরূপ অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই পণ্যটি রিটার্ন নিয়ে নতুন আরেকটি পণ্য আপনাকে সরবরাহ করবো।
ক্লেইম করার জন্য অনুগ্রহ করে এই নাম্বারে (01909276257) কল অথবা মেসেজ করুন। 


২. ইনভয়েস অনুযায়ী সঠিক পণ্য পেয়ে থাকলে এবং আপনি সেটি পরিবর্তন করতে চাইলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে এই নাম্বারে (01909276257) যোগাযোগ করতে হবে। কোন কারনে নাম্বারটি যদি বন্ধ অথবা ব্যাস্ত পাওয়া যায় ,তাহলে অবশ্যই মেসেজ কিংবা হোয়্যাটসআপ এ নক করে বিস্তারিত জানাবেন এবং এক্ষেত্রে আপনাকে নির্ধারিত শিপিং চার্জ (2X) প্রদান করতে হবে।

৩. ৩ দিন অতিক্রম হলে কোনরূপ ক্লেইম গ্রহণযোগ্য নয়।


রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
—————
১. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে আপনি ইন্সট্যান্ট পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করে দিতে পারেন।

২. মাইন্ড চেঞ্জের কারণে অথবা প্রদত্ত লোকেশানে উপস্থিত না থাকার কারণে অথবা পণ্য পরিপূর্ণরূপ মনোঃপুত না হলে রিটার্ন করতে চাইলে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
  • ঢাকা সিটির মধ্যে-৭০/-
  • ঢাকা সিটির বাইরে-১২০/-
৩. পণ্য একদিনের বেশি ব্যবহার করলে বা ধৌত করলে বা ত্রুটিমুক্ত সিল্ড প্রডাক্ট আনবক্স করলে সেটি ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়। তবে ৩ দিন ব্যবহারকালের মধ্যে কোন ত্রুটি পরিলক্ষিত হলে সেটি পরিবর্তনযোগ্য কিন্তু ফেরতযোগ্য নয়।

৪. সরবরাহকৃত পণ্য ফেরত দিয়ে অন্য পণ্য নিতে চাইলে অথবা রিফান্ড চাইলে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে এই নাম্বারে (01909276257) যোগাযোগ করতে হবে।

৫. প্রদত্ত নাম্বার এ যোগাযোগ না করার কারণে কোন সমস্যা সমাধান না হলে জোস কালেকশন সেটির জন্য দায়ী থাকবে না। কাস্টমার কেয়ার অথবা ম্যাসেঞ্জার যেখানেই যোগাযোগ করুন না কেন, অভিযোগ সমাধানের জন্য অবশ্যই প্রদত্ত নাম্বার এ যোগাযোগ করতে হবে। প্রদত্ত নাম্বার যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে অথবা কোনরূপ প্রতিবন্ধকতা দেখা দিলে তা কাস্টমার কেয়ারে অবগত করার অনুরোধ জানাচ্ছি।
কাস্টমার কেয়ার – 01909276257 (11 AM - 8PM)

৬. রিফান্ড ক্লেইম করলে পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে। পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর সেটি প্রতিশ্রুত অবস্থায় পেলে রিফান্ড করে দেয়া হবে। এ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হতে ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের প্রদত্ত নাম্বার এ যোগাযোগ করলে আমাদের একজন প্রতিনিধি আপনাকে সমাধান করে দিবে।

প্রবলেম সলভিং টিম,
নিয়েযান